दिल्ली की आम आदमी पार्टी की सरकार प्रत्येक शनिवार को सचिवालय के बाहर सड़क पर आम जनता की शिकायतें सुना करेगी। आज एक प्रेस कांफ्रेंस में मुख्यमंत्री अरविंद केजरीवाल ने कहा कि वे प्रत्येक शनिवार को सचिवालय के बाहर आम जनता से मिलेंगे। उनके साथ सभी छह मंत्री भी मौजूद होंगे।
मुख्यमंत्री ने बताया कि आम जनता से मिलने का समय सुबह साढ़े नौ बजे से 11 बजे तक होगा। इस दौरान आम जनता की शिकायतें सुनी जाएंगी और समाधान के लिए तुरत कार्रवाई भी की जाएगी। मुख्यमंत्री ने कहा कि बाकी दिन भी सुबह साढ़े नौ बजे से 11 बजे तक उनकी मंत्रिमंडल के एक मंत्री सचिवालय के बाहर बैठेंगे। ये मंत्री न केवल अपने विभाग की बल्कि अन्य विभाग की भी शिकायतें  सुनेंगे। बाद में प्राप्त शिकायतों को संबंधित विभाग के पास भेजेंगे। मुख्यमंत्री ने बताया कि आम जनता की शिकायतों के समाधान के लिए कई स्तर पर तब्दीलियां की जा रही हैं। जरूरत के हिसाब से नीतियों में भी बदलाव किया जाएगा। इसके अलावा आम लोगों से प्राप्त सुझावों पर भी गौर किया जाएगा। मुख्यमंत्री ने कहा कि इस मौके पर संबंधित विभाग के अधिकारी भी मौजूद रहेंगे। मुख्यमंत्री ने यह भी बताया कि शिकायत निवारण के बाद भी सरकार की जिम्मेदारी पूरी नहीं होगी। सरकार शिकायत निवारण के बाद संबंधित व्यक्ति से एसएमएस के जरिए पूछेगी कि वे समाधान से संतुष्ट हैं या नहीं। यदि जवाव नहीं मिलता है तो उनसे मिलकर फिर से उनकी शिकायत जानने की कोशिश करेगी। मुख्यमंत्री ने 11 जनवरी से जन शिकायत प्रणाली शुरू करने की जानकारी दी।